Allgemeine Fragen & Antworten
Damit du bestmöglichst informiert bist findest du hier die häufig gestellten Fragen mit den passenden Antworten. Sollte hier nichts passendes dabei sein kontaktiere uns gerne direkt über das Kontaktformular oder per Mail.
Einklappbarer Inhalt
1. Was ist euer Rückgaberecht?
Du kannst alle ungetragenen und ungewaschenen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung zurückgeben. Stelle sicher, dass die Artikel in der Originalverpackung sind. Weitere Informationen findest Du in unseren Rückgabebedingungen.
2. Wie finde ich die richtige Größe?
Auf jeder Produktseite findest Du eine Beschreibung zur Passform und eine Größentabelle, die Dir hilft, die richtige Größe für Dich zu finden. Wenn Du zwischen zwei Größen schwankst, empfehlen wir Dir, die größere zu wählen. Bei Unsicherheiten kannst Du uns auch gerne kontaktieren.
3. Sind die Preise auf der Website inklusive Mehrwertsteuer?
Ja, alle Preise auf unserer Website beinhalten bereits die gesetzliche Mehrwertsteuer. Der angegebene Preis ist der Endpreis, den Du zahlen musst
4. Bietet ihr Gutscheincodes an?
Wir haben uns bei LEOLINA dafür entschieden das ganze Jahr gute, faire und transparente Preise anzubieten. Darum bieten wir nur in Aussnahmefällen und sehr exklusiv Rabatt- und
Gutscheincodes an.
5. Wie kann ich mich regelmäßig über Neuheiten informieren?
Bald kannst Du Dich für unseren Newsletter anmelden! So bleibst Du immer informiert. Du findest das Anmeldeformular am Ende unserer Website.
6. Kann ich meine Bestellung als Gast aufgeben oder muss ich ein Konto erstellen?
Du kannst Deine Bestellung auch ohne ein Kundenkonto aufgeben, indem Du als Gast bestellst. Ein Konto zu erstellen ist jedoch schneller für zukünftige Bestellungen und Du kannst Deine Bestellhistorie einsehen.
7. Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Wenn Du Dein Konto löschen möchtest, melde Dich einfach bei uns und wir erledigen den Rest. Du kannst uns über das Kontaktformular auf der Website oder per E-Mail erreichen.
8. Wie erhalte ich Unterstützung bei einem Problem mit meiner Bestellung?
Wenn Du ein Problem mit Deiner Bestellung hast, melde Dich einfach bei unserem Kundenservice. Wir sind per E-Mail oder über das Kontaktformular auf der Website erreichbar und helfen Dir gerne weiter.
9. Kann ich meine Bestellung in mehreren Lieferungen erhalten?
In der Regel versenden wir Deine Bestellung in einer Lieferung. Falls sich ein Artikel jedoch verspätet kann es sein, dass wir die Bestellung in mehreren Paketen versenden. Das erhöht nicht die Versandkosten für dich. Du wirst immer über den Versandstatus informiert.
10. Bietet ihr Lieferungen auch in andere Länder an?
Nein, aktuell versenden wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
11. Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?
Ja, Du kannst Deine Bestellung an eine Packstation liefern lassen, wenn Du eine gültige Packstation-Adresse angibst. Achte darauf, dass die Adresse korrekt ist, um Lieferprobleme zu vermeiden.
12. Was passiert, wenn ein Artikel, den ich bestellt habe, ausverkauft ist?
Falls ein Artikel, den Du bestellt hast, ausverkauft ist, bekommst Du eine Benachrichtigung von uns. In der Regel bieten wir Dir eine Rückerstattung oder eine Alternative an. Du kannst Dich auch entscheiden, auf den Artikel zu warten, falls er wieder auf Lager ist.
13. Welche Materialien werden in euren Kleidungsstücken verwendet?
Auf den jeweiligen Produktseiten findest Du Details zu den verwendeten Materialien. Wir achten darauf, nur hochwertige und nachhaltige Stoffe zu verwenden. Wenn Du Fragen zu bestimmten Materialien hast, melde Dich einfach bei uns!
14. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versandt wird?
Wir produzieren ausschließlich "Make to Order", dass heißt die Produktion startet erst nach Bestelleingang. Das verhindert Überproduktion und unntötigen Ressourcenverbrauch. Deine Bestellung wird in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet und anschließend versendet. Du bekommst eine Versandbestätigung, sobald Dein Paket auf dem Weg zu Dir ist.
15. Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Leider können Bestellungen nach dem Absenden nicht mehr geändert werden. Wenn Du Deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie möglicherweise stornieren.
Alles zur Bestellung
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Um eine Bestellung aufzugeben, wählst Du einfach die gewünschten Produkte aus, legst sie in den Warenkorb und gehst zur Kasse. Gib Deine Lieferadresse und Zahlungsinformationen ein und bestätige Deine Bestellung. Nach Abschluss erhältst Du eine Bestätigungsmail.
2. Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern?
Leider kannst Du Bestellungen nach der Bestätigung nicht mehr ändern. Wenn Du Deine Bestellung stornieren möchtest, melde Dich bitte so schnell wie möglich bei unserem Kundenservice. Falls die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie möglicherweise stornieren.
3. Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Nachdem Du Deine Bestellung abgeschlossen hast, erhältst Du eine Bestätigungsmail von uns, die alle Details zu Deiner Bestellung enthält. Falls Du keine E-Mail erhalten hast, schau bitte in Deinem Spam-Ordner nach. Wenn Du immer noch keine Bestätigung findest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
4. Kann ich eine Bestellung stornieren?
Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 30 Minuten nach Bestellabschluss stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Wende Dich dazu bitte direkt an unseren Kundenservice.
5. Warum wurde meine Bestellung abgelehnt?
Eine Bestellung kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, z. B. aufgrund eines Problems mit der Zahlungsabwicklung, einer ungültigen Adresse oder einer Sicherheitsüberprüfung. Überprüfe bitte Deine Zahlungsdetails und Lieferadresse oder melde Dich bei unserem Kundenservice, um den Grund zu klären.
6. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Deine Bestellung versandt wurde, erhältst Du eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer kannst Du den Status Deiner Lieferung auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen.
7. Kann ich mehrere Produkte auf einmal bestellen?
Ja, Du kannst mehrere Artikel gleichzeitig in Deinem Warenkorb ablegen und in einer einzigen Bestellung bezahlen.
8. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden. Alle Zahlungsmethoden findest Du im Laufe des Bestellprozesses.
9. Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse senden lassen?
Ja, während des Bestellvorgangs kannst Du eine alternative Lieferadresse eingeben, zum Beispiel an einen Freund, ein Familienmitglied oder an eine Packstation.
10. Was passiert, wenn ein Artikel in meiner Bestellung ausverkauft ist?
Falls ein Artikel in Deiner Bestellung nicht verfügbar ist, erhältst Du eine Benachrichtigung und eine Teilrückerstattung. Wenn möglich, können wir Dir eine Alternative anbieten.
11. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Die Lieferzeit hängt von Deinem Standort und der gewählten Versandmethode ab. Wir produzieren ausschließlich auf Bestellung, daher dauert die Lieferung in der Regel innerhalb Deutschlands 5-7 Werktage. Weitere Details findest Du in unseren Versandinformationen.
12. Kann ich meine Bestellung nach dem Versand noch umleiten?
Leider können wir nach dem Versand keine Adressänderungen mehr vornehmen. Wenn Du die Lieferung an eine andere Adresse umleiten möchtest, wende Dich bitte direkt an den Versanddienstleister.
13. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung widerrufen und zurückgeben. Die Ware muss dabei ungetragen und in der Originalverpackung sein. Weitere Informationen findest Du in unseren Rückgabebedingungen.
14. Kann ich einen Artikel umtauschen?
Leider bieten wir derzeit keinen direkten Umtausch an. Du kannst jedoch einen Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben. Siehe dafür unsere Rückgabebedingungen.
Alles zur Lieferung
1. Wie lange dauert die Lieferung?
Für unsere gesamte Kollektion gilt das Prinzip "Make to Order". Die finale Veredelung aller Kleidungsstücke erfolgt bei uns ausnahmslos erst dann, wenn auch eine entsprechende Bestellung bei uns eingegangen ist. Das verhindert eine Überproduktion, Transportwege und eine Verschwendung von wertvollen Ressourcen. Daraus ergeben sich jedoch etwas längere Lieferzeiten für unsere Produkte. Daher erhältst du Deine Bestellung in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Lieferzeit kann je nach Standort und Verfügbarkeit variieren.
2. Welche Versandmethoden gibt es?
Wir bieten aktuell ausschließlich Standardversand für Deine Lieferung an.
3. Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Ja, nach dem Versand Deiner Bestellung erhältst Du eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Du den Status Deiner Lieferung jederzeit einsehen können.
4. Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Wenn Du bei der Lieferung nicht zu Hause bist, wird in der Regel ein weiterer Zustellversuch unternommen oder deine Bestellung steht bei einem DHL-Partner bzw. einer DHL Packstation in der nahen Umgebung für dich zur Abholulng bereit.
5. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
In vielen Fällen ist es möglich, die Lieferadresse zu ändern, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice so schnell wie möglich.
6. Was mache ich, wenn mein Paket verloren geht?
Wenn Dein Paket verloren geht, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir werden Dir helfen, das Problem zu klären und eine Lösung zu finden.
7. Sind die Lieferkosten im Preis enthalten?
Die Lieferkosten werden in der Regel während des Bestellvorgangs angezeigt und sind nicht immer im Preis enthalten. Bitte überprüfe die Versandoptionen und Kosten vor dem Abschluss Deiner Bestellung.